Вызов 1.«И так все понятно!»
Теория поколений у всех на слуху. «Про бумеров и зумеров уже все сказано, зачем тратить время?» – думают многие. Но мы поспорим: а что если посмотреть на знакомое под новым углом?
Кейс «Северстали»
Поколения в одном офисе: как мы превратили разницу в суперсилу
- 50 000+человек
- 96%NPS
- 4поколения
- 5инсайтов
В одном офисе встречаются вчерашний выпускник университета и человек, который стоял у истоков внедрения на комбинате новой технологии. За одним столом – тот, кто пишет от руки, и тот, кто «живет» в телефоне. У каждого свои ценности, опыт и правила игры.
Зачастую между представителями разных поколений возникает стена непонимания. Кажется, что бумеры негибкие, иксы – вечные трудоголики, миллениалы тревожатся по любому поводу, а зумеры постоянно ищут себя вместо работы.
Но что, если эти различия –
это не проблема, а суперсила команды?
В «Северстали» работает больше 50 тысяч человек – от вчерашних студентов до ветеранов труда.
От того, насколько они слышат друг друга, зависит текущая эффективность и будущее компании.
Чтобы построить мост между поколениями, эксперты «Северстали» совместно с нашими методологами и разработчиками разработали электронный курс «Как понять друг друга? Работа в мультипоколенческой команде».
3%Поколение Бумеров
3%Поколение Z
35%Поколение X
59%Поколение Y
Задача курса
Научить сотрудников всех возрастов находить общий язык: видеть, что стоит за разными стилями общения, понимать мотивацию коллег и вместе достигать большего.
Результат проекта
Яркий интерактивный лонгрид, где сторителлинг объединяется с практикой. Сотрудники оставляют теплые отзывы и высоко оценивают полезность курса – NPS 96%.
Вот как это было.
Вызов 2.Не угодить двум, а зацепить всех
Наша аудитория – это поколения с разными «мозговыми настройками». Бумеры любят структуру и деловой язык. Зумеры переключаются между форматами на скорости света. А где-то между ними – миллениалы с вечной рефлексией.
При этом курс должен помочь каждому:
- новичку – адаптироваться и перестать бояться, что его не поймут
- руководителю – эффективно управлять разновозрастной командой
- опытному сотруднику – увидеть ценность коллег, которые думают иначе
Просто рассказать теорию мало. Нам нужно влюбить в тему, удержать внимание и провести по материалу легко, но с достижением нужного эффекта. И мы использовали секретный ингредиент – сторителлинг.
Идея«Вместе к результату»
Вместо того чтобы смотреть на историю со стороны, пользователь оказывается внутри нее. Он участник совещания, где встретились четыре поколения.
В ролях – настоящие сотрудники «Северстали»: начальник управления дирекции по ремонтам, менеджер по строительству, мастер по внедрению изменений, менеджер-навигатор. Максимальное погружение в жизнь компании с первых кадров.
Поколение
Поколение
Поколение
Поколение
Шаг за шагом мы показываем, как в разговоре зарождается напряжение и как его снять: услышать друг друга, снизить градус, оценить сильные стороны каждого и прийти к нужному результату.
Например, бумерам чаще важно объяснить, почему меняется привычный порядок работы, а миллениалам – показать, какую задачу решает изменение и какой результат оно даст.
Сквозной кейс с организацией совещания:
- доказывает, что различия не мешают, а усиливают команду
- связывает все форматы в единую историю
- дает потренироваться в знакомом рабочем контексте
Текст, который говорит,
а не докладывает
Мы отказались от сухого академического стиля в пользу живого разговора, все по-простому, на «ты», без канцелярита.
Что мы сделали:
- 01
Разделили главное и второстепенное.
Фокус на сути, детали – в памятках и интерактивах.
- 02
Добавили тепла.
Простые предложения, без сложных терминов. Курс стал похож на диалог, а не на лекцию.
- 03
Поступили с содержанием курса так же, как учили в нем.
Зумерам – короткие блоки, миллениалам – вопросы для рефлексии, бумерам – памятки с теорией.
- 04
Услышали все поколения.
Сценарий писали вместе с экспертами «Северстали», в нашей команде были и бумеры, и миллениалы, и зумеры, то есть мы взглянули на тему изнутри.
- 05
Наполнили примерами из жизни.
Ситуации из практики компании, новостей и реальных историй, чтобы каждый узнал себя.
Съемка.Когда работа –
это маленькое кино
Съемку доверили самим экспертам «Северстали». Их живая, непосредственная игра стала визитной карточкой курса и собрала море позитивных отзывов.
Заставку мы сделали «сериальной», по мотивам «Моей прекрасной няни»: яркая, динамичная, чуть театральная. А еще придумали мини-сценки. Креативное обрамление помогло курсу заиграть новыми красками.
Визуал.Искусство контраста
Тема поколений – это про различия, столкновение взглядов и контрасты. Мы сохранили основу корпоративного стиля (цвет и типографику), но аккуратно вышли за рамки там, где это усиливает историю.
Ключевой визуальный инструмент – коллаж. Он объединяет культурные слои, артефакты и признаки каждого поколения, а также отражает мысль: мышление и ценности – это не что-то цельное, а сконструированная среда, которую мы собираем сами.
Каждая иллюстрация стала отдельной историей. А чтобы яркость не перегрузила курс, действовали системно:
- чистые блоки текста без лишних выделений
- повторяющиеся шаблоны и единый стиль
- ограниченная палитра цветов
Разделили коллажи на два мира:
Ретро – это цельная и узнаваемая визуальность, такие коллажи складывались сами собой.
Яркие детали довершили образ: гипертрофированные персонажи вовлекают эмоционально, а чередование темного и светлого фона держит внимание.
Сборка.Магия становится кодом
Креатив – это полдела. Дальше начинается самое сложное и интересное. Креативные идеи в визуальном облике курса потребовали нестандартных решений на этапе сборки.
Например, интересной задачей стала верстка подложек с имитацией рваных краев бумаги, выходящих за границы блока.
Решение нашлось в обсуждении между командами дизайна и верстки, и мы придумали, как бесшовно объединить блоки, чтобы они выглядели именно так, как было задумано, и при этом корректно адаптировались под планшетную и мобильную версии.
Еще одна находка – сборка фонов с узорами. Это не готовый шаблон: каждый блок настроен вручную, чтобы элементы не наезжали друг на друга, не «ломались» и корректно выглядели при просмотре курса с любого устройства.
Здесь главную роль сыграла синхронность команд: дизайн и верстка решали вместе, спорили, искали идеи и доводили все до идеала.
Главные инсайты
1 Даже избитую тему можно рассказать по-новому
Знакомые рабочие ситуации, в которых каждый узнает себя и коллег.
«Безумно интересный курс. Считаю, что следует пройти каждому человеку, так как часто встречаются недопонимания между людьми из-за разницы поколений.
До прохождения курса относилась к теории поколений достаточно несерьезно – сказывалась идея об отсутствии адаптации к российским реалиям и то, как слышала в адрес ровесников «Вы – поколение пепси». Что ж. Здорово, что адаптация все-таки существует:)»
АлександраСотрудник «Северстали» 2 Широкой аудитории нужен гибридный дизайн обучения
Короткие блоки, интерактив, рефлексия, дополнительные материалы – каждый проходит курс в своем комфортном режиме.
«Очень полезный курс! Понравилось, что теория сразу подкреплялась примерами и практическими заданиями: разобрались, как адаптировать стиль общения под разные поколения и избегать типичных конфликтов.»
ЛидияСотрудник «Северстали» 3 Сторителлинг – это каркас, а не украшение
Сквозной кейс ведет пользователя от проблемы к решению.
«Отличный курс, хорошая актерская игра коллег, спасибо, было интересно.»
МихаилСотрудник «Северстали» 4 Сильный результат рождается из синхронизации
Методологи, дизайнеры, разработчики, эксперты заказчика – это одна команда, у которой одна цель.
«Курс полезен не только для общения в команде, но и для общения в личной жизни! Видеоситуации из курса позволяют посмотреть на себя со стороны и сделать выводы. Отличный жизненный курс!»
ИванСотрудник «Северстали» 5 Визуал должен говорить, а не украшать.
Когда графика «разговаривает» с пользователем наравне с текстом, его вовлечение растет.
«Отличный курс, очень содержательный и нужный.
Очень понравилось оформление курса.
Художнику-оформителю особенная благодарность!»
КристинаСотрудник «Северстали» 
Спасибо за внимание!